병원마케팅 업체를 찾다 보면 다양한 회사를 만나게 됩니다.
성형외과, 피부과, 한의원, 치과 등 여러 의료기관을 함께 담당하는 종합 병원마케팅 회사도 있고 특정 진료과를 중심으로 오랫동안 마케팅을 진행해온 회사도 있습니다.
그렇다면 치과마케팅은 일반적인 병원마케팅과 무엇이 다를까요?
온라인 광고를 하고, 블로그 콘텐츠를 만들고, 홈페이지를 관리한다는 점에서는 비슷해 보일 수 있습니다.
하지만 실제 마케팅을 진행하다 보면 차이가 생깁니다.
치과에서 어떤 진료가 이루어지는지, 환자는 어떤 기준으로 치과를 선택하는지, 지역별 경쟁은 어떻게 형성되는지, 원장님의 강점을 어떤 콘텐츠로 표현해야 하는지를 이해해야 하기 때문입니다.
메드엠씨는 15년 동안 치과마케팅을 중심으로 일해오면서 치과마케팅에서는 광고 매체를 다루는 능력만큼 치과라는 업종 자체를 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다.
병원마케팅이라고 모두 같은 것은 아닙니다
병원은 모두 의료서비스를 제공하지만 진료과에 따라 환자가 병원을 찾는 이유와 선택 과정은 달라집니다.
갑작스러운 증상으로 빠르게 병원을 찾아야 하는 진료가 있는 반면 충분한 시간을 가지고 여러 의료기관을 비교하는 진료도 있습니다.
치과 안에서도 마찬가지입니다.
갑자기 치통이 생긴 환자가 가까운 치과를 찾는 과정과 수개월 동안 진행될 치아교정을 알아보는 환자의 선택 과정은 같지 않습니다.
스케일링을 받으려는 환자와 임플란트 치료를 고민하는 환자가 확인하는 정보도 다를 수 있습니다.
따라서 단순히 ‘병원은 이렇게 광고하면 된다’는 하나의 방식으로 모든 의료기관의 마케팅을 설명하기는 어렵습니다.
진료의 특성과 환자의 선택 과정을 이해한 뒤 전략을 구성할 필요가 있습니다.
치과는 지역성이 매우 중요한 업종입니다
치과마케팅의 중요한 특징 가운데 하나는 지역입니다.
대부분의 환자는 일상적으로 방문하기 어려울 정도로 먼 지역의 치과부터 찾지는 않습니다.
거주지나 직장, 학교 등 자신의 생활권을 중심으로 치과를 알아보는 경우가 많습니다.
그래서 실제 검색에서도 지역과 치과가 함께 등장합니다.
‘부천치과’, ‘안양치과’처럼 도시 단위로 찾을 수도 있고 ‘○○동치과’, ‘○○역치과’처럼 더 좁은 생활권을 기준으로 검색할 수도 있습니다.
여기에 임플란트나 치아교정처럼 진료 분야가 결합되기도 합니다.
따라서 치과마케팅을 진행할 때는 단순한 키워드 검색량만 보는 것이 아니라 치과의 실제 위치와 주변 생활권, 경쟁 치과, 환자의 이동 범위를 함께 살펴볼 필요가 있습니다.
같은 치과라도 위치에 따라 전략이 달라집니다
치과마케팅을 오래 하다 보면 같은 진료를 하는 치과라도 동일한 전략을 적용하기 어렵다는 것을 알게 됩니다.
역 바로 앞에 위치한 치과와 대규모 아파트 단지 안에 있는 치과는 주변 환경이 다릅니다.
신도시에 새롭게 개원한 치과와 한 지역에서 10년 이상 진료해온 치과 역시 상황이 다릅니다.
주변에 임플란트를 적극적으로 홍보하는 치과가 많은 지역과 교정치과가 밀집한 지역의 경쟁환경도 다를 수 있습니다.
신규 개원 치과라면 우선 지역 주민에게 병원의 존재를 빠르게 알리는 것이 중요할 수 있습니다.
반면 이미 일정한 환자 기반이 있는 치과라면 단순한 노출 확대보다 특정 진료 분야의 전문성과 원장님의 브랜드를 강화하는 것이 더 필요한 시점일 수도 있습니다.
그래서 치과마케팅은 광고상품을 먼저 선택하고 치과를 끼워 맞추기보다 현재 치과의 상황을 먼저 파악하는 것이 중요합니다.
치과 진료를 알아야 콘텐츠를 기획할 수 있습니다
치과마케팅에서 콘텐츠는 상당히 중요한 부분을 차지합니다.
블로그 글 하나를 작성하더라도 진료에 대한 기본적인 이해가 없다면 내용이 비슷해지기 쉽습니다.
임플란트, 치아교정, 보철치료, 신경치료, 치주치료는 각각 환자가 궁금해하는 내용이 다릅니다.
예를 들어 임플란트 콘텐츠라면 치료 과정만 반복해서 설명할 필요는 없습니다.
임플란트 수명, 뼈이식이 필요한 이유, 치료 후 관리, 임플란트 주위염, 정기검진 등으로 주제를 확장할 수 있습니다.
치아교정 역시 교정 시작 시기, 발치와 비발치, 유지장치, 재교정 등 다양한 질문이 있습니다.
치과 진료에 대한 이해가 어느 정도 있어야 원장님이 가진 전문적인 내용을 환자가 궁금해하는 콘텐츠 주제로 연결하기가 쉬워집니다.
환자가 사용하는 언어와 치과에서 사용하는 언어도 다릅니다
치과에서는 익숙하지만 환자에게는 어려운 표현이 많습니다.
근관치료, 치주질환, 치조골, 교합과 같은 용어가 대표적입니다.
전문적인 내용을 정확하게 전달하는 것은 중요하지만 환자가 이해하지 못한다면 마케팅 콘텐츠로서의 전달력은 떨어질 수 있습니다.
예를 들어 환자는 처음부터 ‘치경부마모증’을 검색하는 것이 아니라
“잇몸 쪽 치아가 파였어요.”
“찬물을 마시면 이가 시려요.”
처럼 자신의 증상에서 질문을 시작할 수 있습니다.
치과마케팅 콘텐츠를 기획할 때는 이러한 차이를 이해해야 합니다.
원장님의 전문지식을 훼손하지 않으면서 환자가 이해할 수 있는 언어로 바꾸는 것이 중요합니다.
치과에서는 원장님 자체가 중요한 브랜드가 될 수 있습니다
치과는 시설이나 장비만 보고 선택하는 곳이 아닙니다.
실제로 진료하는 의료진이 누구인지도 중요한 판단 요소가 될 수 있습니다.
특히 임플란트나 치아교정처럼 치료 과정이 길거나 의료진의 경험을 중요하게 생각하는 진료에서는 더욱 그렇습니다.
원장님의 경력과 전문분야를 단순히 프로필에 나열하는 것만으로 끝낼 필요도 없습니다.
환자가 자주 묻는 질문에 원장님이 직접 답하고, 특정 치료를 어떻게 바라보는지 설명하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
블로그와 웹사이트에서는 글로 전문성을 보여주고 유튜브에서는 원장님의 목소리와 설명 방식까지 전달할 수 있습니다.
따라서 치과마케팅에서는 병원이라는 브랜드와 함께 의료진이라는 브랜드를 어떻게 보여줄 것인지도 고민해야 합니다.
모든 치과에 임플란트만 홍보할 필요는 없습니다
치과 광고를 보면 임플란트가 유난히 많이 등장합니다.
수요가 크고 환자 한 명의 치료 가치도 상대적으로 높기 때문에 중요한 진료 분야인 것은 맞습니다.
하지만 모든 치과의 가장 큰 강점이 임플란트인 것은 아닙니다.
교정전문의가 운영하는 치과라면 치아교정이 핵심 경쟁력일 수 있습니다.
보존치료에 강점이 있거나 자연치아를 최대한 보존하려는 진료철학이 분명한 치과도 있을 수 있습니다.
소아환자와 가족 단위 진료에 적합한 환경을 가진 치과도 있습니다.
마케팅 회사가 치과를 충분히 이해하지 않고 정해진 상품만 제공한다면 이러한 차이가 제대로 반영되지 않을 수 있습니다.
그래서 먼저 물어봐야 합니다.
“이 치과는 무엇을 잘하는가?”
그 답을 찾은 뒤 광고와 콘텐츠의 방향을 결정해야 합니다.
치과마케팅은 하나의 채널로 끝나지 않습니다
환자가 치과를 선택하는 과정도 생각해볼 필요가 있습니다.
지역 키워드를 검색해 네이버 플레이스에서 처음 치과를 발견할 수 있습니다.
검색광고를 클릭해 홈페이지를 방문할 수도 있습니다.
치과 이름을 다시 검색해 의료진과 리뷰를 확인할 수도 있습니다.
웹사이트에서 치료 관련 글을 읽거나 유튜브에서 원장님의 설명을 찾아볼 수도 있습니다.
환자마다 과정은 다르지만 여러 온라인 접점을 거칠 수 있습니다.
따라서 치과마케팅을 플레이스, 검색광고, 홈페이지, 블로그, 유튜브처럼 각각 분리해서만 바라보기보다 환자가 치과를 알아가는 과정에서 각 채널이 어떤 역할을 할 것인지를 생각하는 것이 좋습니다.
단기적인 환자 유입과 장기적인 브랜딩도 구분해야 합니다
마케팅의 목적에 따라서도 선택해야 할 방법은 달라집니다.
신규 개원 직후처럼 빠르게 지역 주민에게 병원을 알려야 한다면 검색광고나 플레이스와 같은 즉각적인 접점이 중요할 수 있습니다.
반대로 원장님의 전문성을 장기적으로 알리고 싶다면 웹사이트의 콘텐츠나 유튜브를 꾸준히 축적하는 것이 필요할 수 있습니다.
둘 중 하나가 무조건 더 좋은 것은 아닙니다.
역할이 다릅니다.
광고는 지금 필요한 노출을 만들고 콘텐츠는 시간이 지나도 활용할 수 있는 정보를 축적합니다.
치과의 현재 상황에 따라 두 가지의 비중을 조절하는 것이 중요합니다.
치과마케팅 전문회사의 장점은 ‘설명하는 시간’을 줄여줍니다
치과마케팅 전문회사와 협업했을 때의 현실적인 장점 중 하나는 커뮤니케이션입니다.
마케팅 회사가 치과 진료의 기본적인 구조를 이해하고 있다면 매번 처음부터 설명해야 할 내용이 줄어듭니다.
임플란트와 보철의 관계, 교정전문의의 의미, 신경치료 후 크라운을 하는 이유처럼 치과에서는 기본적인 내용부터 다시 설명할 필요가 줄어드는 것입니다.
원장님이 전문적인 내용을 이야기했을 때도 어떤 부분이 환자 콘텐츠로 활용하기 좋은지 빠르게 판단할 수 있습니다.
특히 지속적으로 블로그 글과 영상 콘텐츠를 만들어야 한다면 이러한 차이는 누적됩니다.
단순히 광고를 집행하는 것을 넘어 치과의 언어를 이해하고 콘텐츠로 바꿀 수 있는 파트너가 있다는 것이 업무 효율에서도 차이를 만들 수 있습니다.
의료광고에 대한 이해도 필요합니다
치과마케팅 역시 의료광고의 영역에 포함됩니다.
일반 업종의 광고처럼 강한 표현을 자유롭게 사용하는 데에는 한계가 있습니다.
치료 결과를 단정하거나 환자가 오해할 수 있는 표현, 비교나 과장으로 해석될 수 있는 표현 등은 신중하게 다뤄야 합니다.
콘텐츠의 종류와 노출 방식에 따라 의료광고 관련 규정이나 심의 여부를 검토해야 하는 경우도 있습니다.
따라서 클릭을 많이 만들기 위한 표현만 생각하기보다 의료기관이라는 특성을 고려하면서 콘텐츠와 광고를 기획하는 것이 중요합니다.
치과마케팅 경험이 축적된 업체라면 이러한 부분까지 고려하면서 원장님과 커뮤니케이션할 수 있습니다.
웹사이트형 블로그도 치과를 이해해야 제대로 만들 수 있습니다
메드엠씨가 최근 중요하게 보고 있는 영역 중 하나가 웹사이트형 블로그입니다.
치과 홈페이지를 한 번 만들고 끝내는 것이 아니라 환자가 궁금해하는 전문적인 콘텐츠를 지속적으로 발행하는 구조입니다.
여기에서도 치과에 대한 이해가 중요합니다.
검색량이 있는 키워드만 무작정 찾아 글을 만드는 것이 아니라 해당 치과의 중점 진료와 원장님의 강점을 중심으로 콘텐츠를 쌓아야 하기 때문입니다.
교정치과라면 교정 관련 콘텐츠의 깊이를 늘리고, 임플란트가 강점인 치과라면 임플란트와 관련된 세부 질문을 체계적으로 다룰 수 있습니다.
이렇게 쌓인 콘텐츠는 검색엔진이 접근할 수 있는 각각의 웹페이지가 됩니다.
특정 플랫폼의 게시물을 계속 생산하는 것에서 한 걸음 더 나아가 우리 치과가 직접 관리할 수 있는 온라인 콘텐츠 자산을 구축하는 것입니다.
치과 유튜브 역시 촬영 기술만으로 완성되지 않습니다
영상 제작도 마찬가지입니다.
좋은 카메라와 조명, 깔끔한 편집은 필요합니다.
하지만 그것만으로 좋은 치과 유튜브가 만들어지는 것은 아닙니다.
무엇을 촬영할지가 먼저입니다.
환자가 어떤 질문을 자주 하는지, 원장님의 어떤 전문성을 보여줘야 하는지, 하나의 주제를 어느 정도까지 설명해야 하는지 기획해야 합니다.
원장님이 지나치게 전문적으로 설명한다면 환자가 이해하기 쉬운 질문으로 바꿀 필요도 있습니다.
반대로 내용을 지나치게 가볍게 만들면 원장님의 전문성이 충분히 전달되지 않을 수 있습니다.
치과를 이해하면서 환자의 눈높이까지 맞추는 기획이 영상의 촬영과 편집만큼 중요합니다.
치과마케팅 전문회사라고 무조건 좋은 것은 아닙니다
물론 ‘치과전문’이라는 문구만 붙어 있다고 좋은 마케팅 회사가 되는 것은 아닙니다.
실제로 어떤 경험을 가지고 있는지 확인해야 합니다.
단순히 정해진 광고상품을 판매하는지, 아니면 치과의 지역과 경쟁환경을 분석하는지도 살펴볼 필요가 있습니다.
콘텐츠를 직접 기획할 수 있는지, 원장님의 강점을 찾아낼 수 있는지, 검색광고부터 웹사이트와 영상까지 각 채널의 역할을 이해하는지도 중요합니다.
그리고 무엇보다 치과의 현재 상황에 필요하지 않은 마케팅까지 무조건 권하지 않는지도 확인해야 합니다.
전문회사를 선택하는 이유는 더 많은 광고상품을 구매하기 위해서가 아니라 우리 치과를 더 빠르고 정확하게 이해하는 파트너와 일하기 위해서여야 합니다.
좋은 치과마케팅은 치과를 이해하는 것에서 시작합니다
치과마케팅에 특별한 마법 같은 공식이 있는 것은 아닙니다.
플레이스를 관리하고 검색광고를 운영하며 좋은 콘텐츠를 만들고 홈페이지와 유튜브를 활용하는 것 자체는 다른 업종에서도 사용하는 마케팅 방법입니다.
차이는 무엇을, 누구에게, 어떤 방식으로 보여줄 것인지에서 만들어집니다.
우리 치과가 위치한 지역은 어떤 곳인지,
주변에는 어떤 경쟁 치과가 있는지,
원장님은 어떤 진료를 잘하는지,
환자들은 어떤 질문을 하는지,
현재 치과에는 빠른 환자 유입이 필요한지 장기적인 브랜드 구축이 필요한지.
이런 내용을 이해한 뒤 마케팅 수단을 선택해야 합니다.
그래서 치과마케팅은 광고를 잘 아는 것에서 끝나는 것이 아니라 치과를 잘 아는 것까지 필요합니다.
15년째 치과마케팅, 메드엠씨
메드엠씨는 15년 동안 치과마케팅을 중심으로 일해왔습니다.
오랜 시간 치과와 함께 일하면서 온라인 마케팅 방법은 계속 변했습니다.
네이버 블로그 중심의 마케팅에서 플레이스와 검색광고가 중요해졌고, 이제는 웹사이트의 SEO 콘텐츠와 유튜브, 변화하는 AI 검색 환경까지 함께 생각해야 하는 시기가 되었습니다.
하지만 메드엠씨가 먼저 보는 것은 광고상품이 아닙니다.
치과가 위치한 지역과 경쟁환경, 원장님의 경력과 중점 진료 분야, 현재 치과에 필요한 마케팅의 목적부터 살펴봅니다.
그 위에 네이버 플레이스와 검색광고, 웹사이트형 블로그와 SEO 콘텐츠, 유튜브 콘텐츠 제작 등 필요한 방법을 연결합니다.
치과를 이해하는 회사와 함께한다는 것은 단순히 치과 광고를 대신 맡기는 것이 아닙니다.
우리 치과의 강점을 이해하고 그것을 환자에게 전달할 수 있는 온라인 전략을 함께 만들어가는 것.
메드엠씨가 생각하는 치과마케팅 전문회사의 역할입니다.
