치과마케팅 상담을 하다 보면 비슷한 질문을 자주 받습니다.
“요즘은 어떤 마케팅을 해야 하나요?”
“네이버 블로그를 해야 하나요?”
“플레이스를 먼저 해야 하나요?”
“유튜브도 해야 할까요?”
하지만 메드엠씨는 모든 치과에 똑같은 마케팅 방법을 적용하는 것이 좋은 전략이라고 생각하지 않습니다.
같은 치과라고 해도 어느 지역에 있는지, 어떤 위치에 있는지, 어떤 진료를 잘하는지, 주변 경쟁 치과는 어떤 곳인지에 따라 필요한 마케팅은 달라질 수 있기 때문입니다.
결국 중요한 것은 유행하는 마케팅 방법을 선택하는 것이 아니라,
우리 치과의 조건에서 어떤 환자를 만나야 하는지 먼저 생각하는 것입니다.
같은 치과라도 지역이 다르면 경쟁 환경이 다릅니다
같은 치과라도 지역이 다르면 경쟁 환경이 다릅니다
강남 한복판에 있는 치과와 신도시 아파트 상권에 있는 치과, 지방 중소도시에 있는 치과의 마케팅이 같을 수 있을까요?
진료과목이 같더라도 경쟁 환경부터 다릅니다.
치과가 밀집한 지역에서는 환자가 비교할 수 있는 병원이 많습니다.
검색 결과에도 여러 치과가 동시에 등장하고 광고 경쟁 역시 치열할 수 있습니다.
이런 지역에서는 단순히 ‘우리 지역의 치과입니다’라는 메시지만으로 차별화하기 어렵습니다.
반대로 경쟁 치과가 상대적으로 많지 않은 지역에서는 굳이 전국적인 관심을 끌기 위한 콘텐츠보다 지역에서 우리 치과를 찾는 환자와의 접점을 확실하게 만드는 것이 더 중요할 수 있습니다.
결국 치과마케팅은 전국의 치과를 상대로 경쟁하는 것이 아니라 우리 치과가 실제로 환자를 만나는 시장을 먼저 이해하는 것에서 시작해야 합니다.
같은 지역에서도 ‘위치’에 따라 전략은 달라집니다
지역만 보는 것도 부족합니다.
같은 동네 안에서도 치과의 위치에 따라 환자가 유입되는 방식이 달라질 수 있습니다.
지하철역 바로 앞에 있는 치과가 있고, 대형 아파트 단지 중심상가에 있는 치과가 있으며, 오피스 상권이나 학원가에 있는 치과도 있습니다.
대형 상가 안쪽이나 건물 고층처럼 눈에 쉽게 띄지 않는 위치에 있을 수도 있습니다.
예를 들어 유동인구가 많은 역세권 치과라면 이미 오프라인에서 병원을 인지하는 사람이 많을 수 있습니다.
반대로 아파트 단지 중심의 생활권이라면 가족 단위 환자와 지역 주민에게 꾸준히 인지되는 것이 더 중요할 수 있습니다.
병원의 위치가 좋지 않다고 반드시 마케팅에 불리한 것도 아닙니다.
온라인에서 충분한 정보를 제공하고 특정 진료 분야에서 분명한 이유를 만들어준다면 환자가 일부러 찾아오는 치과가 될 수도 있습니다.
따라서 입지의 장점을 활용할 것인지, 입지의 약점을 온라인 마케팅으로 보완할 것인지부터 달라져야 합니다.
우리 치과의 강점이 무엇인지부터 찾아야 합니다
치과마케팅에서 가장 중요한 질문 중 하나입니다.
“왜 환자가 주변의 다른 치과가 아니라 우리 치과를 선택해야 할까요?”
의료진의 경력이 강점일 수도 있습니다.
특정 진료 분야에 대한 경험이 많을 수도 있고, 교정전문의가 직접 진료하는 것이 특징일 수도 있습니다.
소아진료에 특화되어 있거나, 임플란트나 재교정 등 특정 진료에 강점이 있을 수도 있습니다.
진료 시스템, 상담 방식, 접근성, 진료시간 등도 치과에 따라 중요한 특징이 될 수 있습니다.
문제는 이러한 강점을 찾지 않은 상태에서 마케팅부터 시작하는 경우입니다.
“임플란트 잘하는 치과”
“친절한 치과”
“정직하게 진료하는 치과”
이런 표현만 반복하면 다른 치과와 차이를 만들기 어렵습니다.
마케팅 채널을 선택하기 전에 우리 치과가 실제로 가지고 있는 특징을 먼저 정리해야 하는 이유입니다.
모든 진료과목을 똑같이 홍보할 필요는 없습니다
대부분의 치과는 다양한 진료를 합니다.
충치치료, 신경치료, 스케일링, 임플란트, 보철, 치아교정 등 여러 진료가 가능합니다.
그렇다고 모든 진료과목을 동일한 비중으로 마케팅해야 하는 것은 아닙니다.
우리 치과가 특히 경쟁력이 있는 진료가 무엇인지, 지역에서 어떤 진료에 대한 수요가 있는지, 어떤 환자를 장기적으로 확보하고 싶은지를 생각해야 합니다.
예를 들어 교정전문의가 운영하는 치과라면 일반적인 치과 정보만 계속 발행하기보다 교정치료에 대한 전문적인 콘텐츠를 충분히 축적하는 편이 치과의 특징을 보여주기 좋습니다.
임플란트가 핵심이라면 임플란트 가격만 반복적으로 이야기하기보다 환자들이 실제 치료를 결정하면서 궁금해하는 내용을 깊이 있게 다룰 수 있습니다.
잘하는 것을 명확하게 보여주는 것.
이것이 치과의 브랜드를 만드는 시작점이 될 수 있습니다.
마케팅 채널도 목적에 따라 선택해야 합니다
마케팅 방법마다 역할도 다릅니다.
당장 치과를 검색하는 환자에게 노출되는 것이 중요하다면 검색광고나 플레이스와 같은 채널의 중요도가 높아질 수 있습니다.
치과의 전문성과 정보를 검색 결과에 장기적으로 축적하고 싶다면 웹사이트와 콘텐츠 운영이 중요해질 수 있습니다.
원장님의 얼굴과 설명을 통해 신뢰와 브랜드를 만들고 싶다면 유튜브가 좋은 수단이 될 수 있습니다.
블로그, 검색광고, 플레이스, 웹사이트, 유튜브를 모두 해야 한다는 의미가 아닙니다.
오히려 반대입니다.
우리 치과의 현재 상황과 목적에 맞춰 우선순위를 정해야 합니다.
예산이 한정되어 있다면 더욱 그렇습니다.
마케팅 예산을 여러 채널에 조금씩 나누는 것보다 지금 가장 필요한 영역부터 집중하는 것이 나을 수도 있습니다.
개원 초기 치과와 이미 자리 잡은 치과도 다릅니다
치과가 현재 어느 단계에 있는지도 중요합니다.
새롭게 개원한 치과는 우선 병원이 있다는 사실부터 알려야 합니다.
플레이스의 기본 정보를 제대로 갖추고, 홈페이지에서 의료진과 진료 정보를 확인할 수 있게 하고, 지역 검색에서 환자가 치과를 발견할 수 있는 접점을 만드는 것이 우선일 수 있습니다.
반면 이미 지역에서 오랫동안 운영해온 치과는 상황이 다릅니다.
기존 환자와 인지도는 있지만 온라인에서 보여지는 정보가 부족할 수도 있습니다.
이런 치과라면 단순히 광고 노출을 늘리는 것보다 그동안 쌓아온 의료진의 경험과 치과의 강점을 콘텐츠로 정리해 온라인 자산으로 만드는 것이 더 의미 있을 수 있습니다.
같은 마케팅이라도 치과의 현재 단계에 따라 목적이 달라져야 합니다.
경쟁 치과를 따라 하는 것이 전략은 아닙니다
주변 치과가 블로그를 많이 한다고 우리도 블로그를 시작하고,
다른 치과가 유튜브를 시작했다고 우리도 유튜브를 만들고,
어떤 치과가 특정 키워드 광고를 한다고 똑같은 광고를 집행하는 방식은 전략이라고 보기 어렵습니다.
경쟁 치과를 살펴보는 것은 필요합니다.
하지만 목적은 그대로 따라 하기 위해서가 아닙니다.
주변 치과가 무엇을 강조하고 있는지, 온라인에서 어떤 정보가 부족한지, 우리 치과가 상대적으로 더 잘 보여줄 수 있는 것은 무엇인지 확인하기 위해서입니다.
때로는 경쟁 치과가 모두 비슷한 이야기를 하고 있다는 사실 자체가 새로운 기회가 될 수도 있습니다.
결국 치과마케팅은 ‘조합’의 문제입니다
어떤 치과에는 플레이스 관리와 검색광고가 가장 먼저 필요할 수 있습니다.
어떤 치과에는 제대로 된 홈페이지와 웹사이트형 블로그가 더 중요할 수 있습니다.
또 다른 치과에는 원장님의 전문성을 보여줄 유튜브 콘텐츠가 필요할 수 있습니다.
그리고 어느 정도 기반이 만들어진 치과라면 이 채널들을 서로 연결할 수도 있습니다.
유튜브에서 설명한 내용을 웹사이트 콘텐츠로 만들고, 검색을 통해 들어온 환자가 홈페이지에서 영상을 보고, 플레이스에서 병원을 확인한 뒤 상담으로 이어지는 식입니다.
각 채널을 따로 운영하는 것이 아니라 환자가 우리 치과를 발견하고 알아보고 신뢰하는 과정에 맞춰 연결하는 것입니다.
메드엠씨가 생각하는 치과마케팅
치과마케팅에는 모든 치과에 적용되는 하나의 정답이 있다고 생각하지 않습니다.
좋은 마케팅 전략을 만들기 위해서는 광고상품보다 먼저 치과를 봐야 합니다.
어느 지역에 있는지.
어떤 상권과 위치에 있는지.
주변에는 어떤 경쟁 치과가 있는지.
어떤 진료에 강점이 있는지.
어떤 환자를 만나고 싶은지.
현재 치과에 가장 부족한 것이 무엇인지.
이러한 조건을 먼저 살펴본 뒤 필요한 마케팅 방법을 선택해야 합니다.
누군가에게 효과가 좋았던 마케팅 방법을 그대로 적용하는 것이 아니라 우리 치과가 가진 조건과 강점을 가장 효과적으로 보여줄 수 있는 방법을 찾는 것.
메드엠씨가 생각하는 치과마케팅 전략은 여기에서 시작합니다.
